Giovanna Roma – Politica di reso e rimborso
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se un articolo non ti convince, puoi restituirlo gratuitamente entro 30 giorni dalla consegna.
1. Reso gratuito entro 30 giorni
Hai 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso. Le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.
Per essere accettato, l'articolo deve:
- essere integro, non indossato (se non per una normale prova), non lavato e non danneggiato;
- avere ancora le etichette originali e, se possibile, la confezione originale;
- essere accompagnato dal numero d'ordine o da una prova d'acquisto.
Per motivi igienici non possiamo accettare la restituzione di biancheria intima, costumi da bagno e articoli per la cura personale se il sigillo protettivo è stato rimosso. Non sono rimborsabili le carte regalo.
2. Come effettuare un reso
Scrivi a info@giovannaroma.com indicando:
- numero d'ordine;
- nome e cognome;
- articolo/i da restituire e motivo del reso;
- foto del prodotto, se è arrivato danneggiato o difettoso.
Ti risponderemo con le istruzioni e l'indirizzo corretto per il reso. Non rispedire il pacco all'indirizzo del mittente indicato sulla confezione: utilizza solo l'indirizzo che ti comunicheremo noi.
3. Diritto di recesso (14 giorni)
Se sei un consumatore, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) hai in ogni caso il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, hai ricevuto l'ultimo bene ordinato. La nostra garanzia di 30 giorni si aggiunge a questo diritto e non lo limita.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviarci una dichiarazione esplicita (ad esempio un'email a info@giovannaroma.com). Puoi anche utilizzare il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio.
Rispondi soltanto della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
4. Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso ti invieremo un'email di conferma. Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere. Potremo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché non ci avrai dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo, e non ti comporterà alcun costo.
Rimborso non ancora ricevuto? Controlla prima il tuo conto bancario, poi contatta l'emittente della tua carta: possono essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il rimborso risulti contabilizzato. Se dopo questi controlli non lo hai ancora ricevuto, scrivici a info@giovannaroma.com.
5. Cambi
Se desideri una taglia o un colore diverso, scrivici a info@giovannaroma.com: ti aiuteremo a effettuare il reso gratuito e il nuovo acquisto nel modo più semplice possibile.
6. Prodotti difettosi o danneggiati – Garanzia legale
Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci con alcune foto: provvederemo a sostituirlo o rimborsarlo senza costi per te.
7. Annullamento dell'ordine
Puoi annullare l'ordine scrivendoci il prima possibile: se non è ancora stato spedito lo annulliamo e ti rimborsiamo integralmente. Se è già in viaggio, attendi la consegna e poi esercita il reso gratuito come descritto sopra.
8. Articoli acquistati come regalo
Se l'articolo era contrassegnato come regalo ed è stato spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo del valore del reso. In caso contrario, il rimborso verrà effettuato a chi ha effettuato l'acquisto.
Modulo tipo di recesso
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: Giovanna Roma – info@giovannaroma.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*): _______________________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ________________
Numero d'ordine: ________________
Nome del/dei consumatore/i: ________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ________________
Data: ________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Per qualsiasi domanda: info@giovannaroma.com